Cambios y devoluciones

En Adhek Chile trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros artículos originales, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.

Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra en la Tienda Virtual Adhek-Chile.com, ¡no te preocupes!, puedes presenta tu reclamo para el cambio del producto dentro de las 24 Horas de haber recibido el producto.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:

• Escríbenos un correo a adhek-chile@hotmail.com
• Escribir al  Whatsapp +51 957668081
• Escribir al WhatsApp +56 975723566
• No se permiten llamadas

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Adhek Chile. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. 

Debe mantener el producto en buen estado y tomar una foto antes de Abrir el producto.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente vía correo electrónico dirigido a adhek-chile@hotmail.com o wsp +51 957668081 o +56 957668081
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Comprobante de pago en pdf.jpge
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
• No se aceptará la devolución de productos:
  • Usados.
  • Dañados o deteriorados.
  • Sucios.
  • Desgastados por el cliente.
  • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en Adhek-Chile.com.
• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.
•  Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de la recepción de los productos.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a adhek-chile@hotmail.com o wsp +51957668081/ +56 975723566 con la siguiente información:

• Nombres completos.
• Numero de Documento de identidad.
• Número de pedido.
• Número de comprobante de compra electrónico.
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

• Lunes a Viernes de 10:00 am a 6:00 pm. .

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) dependerá de disponibilidad.

No se atienden solicitudes los días feriados.

• Tienda virtual: Lunes a Viernes de 10:00 am a 8:00 pm.

2. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de adhek-peru@hotmail.com, Wsp +51 957668081 / +56 975723566si la solicitud es evaluada y aceptada por Adhek Chile el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

3. Todo cambio o devolución aprobado por Adhek Chile origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en la Tienda Virtual, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

4. Los cambios realizados en Tienda Virtual se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Adhek Chile aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, Adhek Chile se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
• Los pagos realizados mediante Depósito Directo a cuentas de Adhek
  Chile, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.