Términos y condiciones ventas

ANTES  DE HACER EL PAGO, PREGUNTAR POR STOCK DISPONIBLES, LOS  POSIBLES  ERRORES DE  PRECIOS  SOSPECHOSO CON DESCUENTOS INUSUALES SUPERIOR AL 20% SUGERIMOS  CONSULTAR CON NUESTRO EQUIPO,NUESTRAS PROMOCIONES Y LIQUIDACIONES SERÁN ANUNCIADOS EN NUESTRO PORTAL WEB CON EL BANNER VISIBLE.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización Figuras de colección Accesorios/Equipaje (Figuras de acción, autos, motos, maquinarias a escala entre otros. Billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, entre otros) comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Adhek Chile, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Virtual Adhek Chile’ o ‘Adhek-Chile.com’ o simplemente Tienda Virtual

Es preciso mencionar que Adhek Chile también comercializa productos y servicios a través de marketplaces autorizados. Sin embargo, el diseño y contenido de la publicidad y promociones comunicadas a través de dichos marketplaces son de absoluta responsabilidad de los administradores de tales marketplaces.

Los marketplaces autorizados para comercializar productos y servicios de la marca Adhek Chile son:

  • Facebook a través de @AdhekChile
  • Marketplace Facebook.
  • Mercado Libre, a través de su página web www.mercadolibre.com.cl.

Adhek Chile se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.adhek-chile.com


1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.adhek-chile.com no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.


2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para Adhek Chile.


3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio Chileno, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente.


4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Adhek Chile informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.


5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO 

El medio de pago que se puede utilizar para compras en la Tienda Virtual www.adhek-chile.com es a travez de Paypal y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Adhek Chile.
Adhek Chile se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

a. Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
b. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. 

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que Adhek Chile tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

c. Depósito directo en cuentas de Adhek Chile Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de Adhek Chile en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra.

En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a cuentas de Adhek Chile directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en  el momento de realizar la operación de compra.

Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de Adhek Chile, el cliente debe comunicarse de inmediato vía correo electrónico a adhek-chile@hotmail.com para coordinar el despacho de sus productos.
El despacho está sujeto a la confirmación de Adhek Chile por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.
 

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio www.adhek-chile.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Adhek Chile. 

A través de este sitio web la Tienda Virtual Adhek Chile realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Adhek Chile valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Adhek Chile será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Adhek Chile deberá verificar lo siguiente: 

a. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
b. Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Adhek Chile.
c. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Adhek Chile se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, Adhek Chile podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Adhek Chile. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. 

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Adhek Chile podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Adhek Chile o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Adhek Chile dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente). 

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.


7. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Adhek Chile se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Adhek Chile se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico adhek-chile@hotmail.com

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Adhek Chile  valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Adhek Chile. Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Adhek Chile, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Adhek Chile despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Adhek Chile al correo adhek-chile@hotmail.com Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario. 

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Adhek Chile tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

• Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario.
• Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.  


ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

El transportista contratado por Adhek Chile cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la  entrega, para completar el registro de su pedido.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes,  cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.  El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con Adhek Chile al correo adhek-chile@hotmail.com  Paralelamente el transportista informará el suceso a Adhek Chile con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.

El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Adhek Chile.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto.


8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual Adhek Chile todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional Chilena, el Peso ($), de la misma forma que en los comprobante de pago

En la Tienda virtual se modificara los precios, stock de producto entre otros aspectos que se considere, esto sin previo aviso.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Adhek Chile, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. 

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:

  • Escríbenos un correo a adhek-chile@hotmail.com

Si deseas mayor información sobre cómo hacer la solicitud, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:

  • Búscanos en Facebook como Adhek Chile 
  • Llama a nuestro numero  931800379
  • Comunícate al WhatsApp +56 931800379

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Adhek Chile. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • Estar dentro de los catorce (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. No se aceptan cambios ni devoluciones por compras realizadas en CyberDays.
  • La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente vía correo electrónico dirigido a adhek-chile@hotmail.com
  • El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
  • Comprobante de compra electrónico impresa.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
  • No se aceptará la devolución de productos:
    • Usados.
    • Dañados o deteriorados.
    • Sucios.
    • Desgastados por el cliente.
    • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
  • Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en Adhek-Chile.com.
  • Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.
  • Pasados los 30 primeros días desde recepcionado el pedido, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
  •  Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de la recepción de los productos.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a adhek-chile@hotmail.com con la siguiente información:

  • Nombres completos.
  • Numero de Documento de identidad.
  • Número de pedido.
  • Número de comprobante de compra electrónico.
  • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
  • Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

  • Lunes a Viernes de 10:00 am a 7:00 pm. .

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) dependerá de disponibilidad.

No se atienden solicitudes los días feriados.

  • Tienda virtual: Lunes a Viernes de 10:00 am a 8:00 pm.

2. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de adhek-peru@hotmail.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Adhek Chile el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

4. Todo cambio o devolución aprobado por Adhek Chile origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en la Tienda Virtual, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

5. Los cambios realizados en Tienda Virtual se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • Adhek Chile aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, Adhek Chile se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
  • Los pagos realizados mediante Depósito Directo a cuentas de Adhek 
    Chile, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
  • Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

10. USO DE LOS DATOS PERSONALES RESGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos Términos y Condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Sólo podrán ser utilizados por Adhek Chile, en ningún caso serán traspasados a terceros. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Dicha entrega será revocable por el usuario. El sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir que no desea recibir información, lo que se aplicará a los 5 días hábiles, contados desde que se reciba la actualización en esa dirección email.

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